"هيئة الاتصالات" تُصدر مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات وفقًا لمستويات اهتمامهم بالمستخدمين خلال الربع الثالث 2021

مبنى "هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات"

أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات اليوم مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات وفقًا لمستويات اهتمامهم بالمستخدمين خلال الربع الثالث من عام 2021.​

وأوضحت الهيئة، في بيان لها، أن المؤشر كشف أن إجمالي الشكاوى التي صعّدها المستخدمون للهيئة بلغ 8693 شكوى، بنسبة انخفاض تقارب 41% مقارنة بالربع الثالث من عام 2020.

وبينت أن شركتي "فيرجن" و"ليبارا" سجلتا أقل عدد شكاوى مصعدة في خدمات الاتصالات المتنقلة خلال الربع الثالث من العام الجاري 2021 بعدد شكوى واحدة لكل 100 ألف اشتراك، فيما سجلت شركة "زين" أكثر عدد شكاوى مصعدة للهيئة في خدمات الاتصالات المتنقلة بواقع 10 شكاوى لكل 100 ألف اشتراك.​

وأشارت الهيئة إلى أن غالبية الشكاوى المصعدة لخدمات الاتصالات المتنقلة تعود إلى تأسيس (رقم-خدمة) دون طلب المستخدم، وعدم تقديم خدمة أو تفعيلها أو تطبيق مزاياها.

وقالت إنه فيما يخص خدمات الاتصالات الثابتة؛ فقد رصد المؤشر تسجيل شركة "موبايلي" لأقل عدد شكاوى مصعدة للهيئة بـ 23 شكوى لكل 100 ألف اشتراك، فيما سجلت شركة "زين" أكثر عدد شكاوى مصعدة للهيئة في خدمات الاتصالات الثابتة خلال الربع الثالث من عام 2021 بعد تسجيلها لـ 91 شكوى لكل 100 ألف اشتراك،

وأوضحت الهيئة أن أسباب غالبية تلك الشكاوى تعود إلى تدني مستوى الخدمة أو انقطاعها، إلى جانب إلغاء أو تعليق (رقم-خدمة).