الذكاء الاصطناعي في قلب العاصفة المالية: 5 خطوات للاستعداد للتحول القادم

أهمَّ 5 خطوات للاستعداد لمواكبةِ الانتشارِ المتسارعِ للذكاء الاصطناعي

أولاً: مراجعة العمليات واختيار ما يجب أتمتته

- قبل الانخراط في سباق الذكاء الاصطناعي، من الضروري أن تبدأ المؤسسات بمراجعة شاملة لعملياتها التشغيلية؛ لتحديد أي منها يمكن أتمتته لتحرير وقت الموظفين للتركيز على مهام ذات قيمة أعلى.

- ومن المهم إجراء مناقشات مع القوى العاملة لتحديد العمليات الروتينية والمملة، وتلك التي يمكن تنفيذها باستخدام الأساليب الآلية.

- ففي قطاع الخدمات المالية، باتت حلول الذكاء الاصطناعي قادرة على تحقيق خدمات عملاء فائقة التخصيص، وتحسين نماذج تقييم المخاطر، وتسريع معالجة المعاملات اليومية.

- ويتعين على الشركات في هذا القطاع مواصلة التقييم المتكرر لعملياتها لضمان تطبيق الذكاء الاصطناعي على النحو الأمثل لتحقيق أقصى قدر من كفاءة العمليات في جميع أنحاء المؤسسة.

ثانيًا: إشراك الكوادر البشرية وتثقيفها

- من المعروف أن التحول الرقمي لا ينجح بدون العنصر البشري؛ ورغم القلق المتصاعد بين الموظفين من فقدان وظائفهم لصالح الأنظمة المؤتمتة، فإن إدماجهم في مراحل تخطيط تقنيات الذكاء الاصطناعي وتنفيذها من شأنه أن يبدد هذه المخاوف.

- يجب أن يُنظر للذكاء الاصطناعي في بيئات العمل المالية، كأداة مساعدة، تعفي الموظفين من المهام الرتيبة، وتتيح لهم التركيز على أعمال أكثر قيمة مثل تحليل البيانات المعقّدة أو التفاعل الإنساني مع العملاء.

- ومن المهم غرس ثقافة تعاونية تعزز العلاقة بين الإنسان والآلة، ضمانًا لقبول التغيير ومُضيه قدمًا.

ثالثًا: تطويرُ البنيةِ الأساسية

- يتطلب أي استخدام فعّال للذكاء الاصطناعي معالجة كميات ضخمة من البيانات.

- وهنا تبرز الحاجة إلى بنية أساسية تقنية قوية، قادرة على الاستجابة للزخم المتزايد من المعاملات والمعطيات.

- ولا يخفى على أحد أن الشركات ذات البنية القديمة تواجه تحديات مالية وفنية في التحديث، لكن قد يشكّل خيار التعاون مع مزودي خدمات سحابية ومراكز بيانات متخصصة الحل الأمثل.

- ولا تقتصر الميزة هنا على الأداء، بل تشمل أيضًا خفض تكاليف التشغيل، وقابلية التوسع اللامحدودة، وتعزيز معايير الأمان، وتوفير منصات تحليل مركزية تسرّع عمليات اتخاذ القرار.

رابعًا: تبنّي رؤية استراتيجية متكاملة للذكاء الاصطناعي

- إن تطبيق الذكاء الاصطناعي ليس قرارًا تقنيًا فحسب، بل خطوة استراتيجية يجب أن تُبنى على رؤية واضحة المعالم.

- وهنا يتعيّن على المؤسسات المالية أن تضع خارطة طريق تشمل مراحل النشر، وآليات الرقابة، وتفاعل أصحاب المصلحة، وخاصة العملاء.

- كما يجب أن تُترجم رؤية الذكاء الاصطناعي إلى أهداف قابلة للقياس، مثل: تقليل نسب الاحتيال، وتحسين دقة الخدمات، وتسريع معالجة المعاملات، وذلك ضمن بيئة آمنة وممتثلة للتنظيمات المالية المعقّدة.

خامسًا: التعلّم من التجارب... والنظر خارج حدود القطاع

- تشكّل التجارب السابقة، سواء الناجحة أو المتعثرة، كنزًا معرفيًا لا ينبغي تجاهله.

- لذا يتعين على المؤسسات المالية أن تنظر إلى استراتيجيات الشركات الرائدة، لا داخل القطاع فقط، بل حتى خارجه.

- فالذكاء الاصطناعي ليس محصورًا بتطبيقات محددة، لكنه يتطلب وعيًا بمخاطره المحتملة، مثل التحيز في الخوارزميات أو سوء استخدام البيانات.

- من هنا، فإن استيعاب دروس الآخرين وتفادي تكرار أخطائهم هو جزء لا يتجزأ من الاستعداد الناجح.